Fahrer, die unterwegs einen Stopp einlegen, möchten sofort wissen, wohin sie müssen, und schnell eine Bestellung aufgeben. Mit einem durchdachten digitalen Ökosystem optimieren Sie dieses gesamte Kundenerlebnis. Gleichzeitig behalten Sie die zentrale Kontrolle über mehrere Touchpoints am Standort.
Der Schritt zu einem internationalen Standort
Wenn ein Unternehmen wächst, wächst auch der Bedarf an skalierbaren Prozessen. Am 24. Juli 2026 öffnete Aers Truckplaza in Zeebrugge offiziell seine Türen. Dies war ein wichtiger Schritt für die Gruppe, denn es ist der allererste Aers-Standort außerhalb der Niederlande. Mit diesem Schritt wurde die Zusammenarbeit mit Skippify weiter ausgebaut. Für das digitale Kundenerlebnis an diesem Standort entschied sich Aers erneut für Skippify. Die beiden Unternehmen arbeiten bereits seit Längerem zusammen. An den Standorten in Dirksland, IJzendijke und Oostburg werden Lösungen bereits erfolgreich eingesetzt. Was einst an diesen Standorten begann, wächst nun mit dem Unternehmen nach Belgien.
Eine vernetzte digitale Customer Journey
Ein gutes Kundenerlebnis erfordert mehr als ein einzelnes digitales Hilfsmittel. Deshalb hat sich Aers in Zeebrugge bewusst nicht für eine einzelne, eigenständige digitale Anwendung entschieden. An verschiedenen Punkten der Customer Journey kommen Lösungen zum Einsatz, die sich perfekt ergänzen. Konkret kommen an diesem Standort mehrere Systeme erfolgreich zusammen: Smart Ordering, Digital Signage, digitale Warteschlangenkommunikation und Electronic Shelf Labels. Diese Anwendungen arbeiten als ein integriertes Ökosystem zusammen. So entsteht eine stimmige Umgebung, in der sich der Endnutzer intuitiv zurechtfindet. Gleichzeitig wird der tägliche Betrieb spürbar entlastet. Mehr über diesen Ansatz lesen Sie auf der Seite über Digital Signage für Tankstellen & Petrol.
Smart bestellen und aktuelle Kommunikation an einem Ort
Das Bestellerlebnis ist ein entscheidender Moment in der Customer Journey der Besucher. In Zeebrugge geben Gäste ihre Bestellung einfach an zwei Bestellkiosken auf. Dieses System macht den Bestellprozess übersichtlich und effizient. Bei jeder Bestellung können relevante Upsells direkt im richtigen Moment angeboten werden. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, unterstützt ein zentraler Nummernbildschirm die digitale Warteschlangenkommunikation. Dieser Bildschirm zeigt dem Fahrer genau an, wann seine Bestellung fertig ist. Darüber hinaus wurden zwei Digital-Signage-Bildschirme installiert. Damit zeigen Sie aktuelle Kommunikation und gezielte Aktionen am Standort. Dieser kombinierte Einsatz von Lösungen macht den Kundenfluss planbar. Mehr über diese Arbeitsweise lesen Sie auf der Seite über Digital Signage für Foodservice & QSR.
Zentrale Verwaltung mit elektronischen Regaletiketten
An einem großen Standort ist die Preiskommunikation oft eine zeitaufwendige Aufgabe. Deshalb wurden im Shop in Zeebrugge mehrere hundert Electronic Shelf Labels installiert. Diese digitalen Preisschilder verändern die Art und Weise, wie Produktinformationen auf der Verkaufsfläche verwaltet werden. Statt dass Mitarbeiter Papieretiketten von Hand austauschen, passen Sie Preise digital an. Das spart dem Personal wertvolle Zeit und reduziert Fehler erheblich. Eine Preisänderung im Backoffice ist nahezu sofort am Regal sichtbar. Für den Fahrer bedeutet das, dass er immer den richtigen Preis sieht. Der Einsatz von elektronischen Regaletiketten (ESL) sorgt so für Ruhe im Betrieb. Außerdem schafft er Klarheit für die Besucher.
Ein Ökosystem für den gesamten Betrieb
Die Einrichtung einzelner Technologien verursacht oft zusätzlichen Verwaltungsaufwand. Die eigentliche Stärke des Standorts in Zeebrugge liegt in der nahtlosen Integration. Alle digitalen Lösungen werden nämlich zentral über die Skippify Suite gesteuert. Das bedeutet, dass die verschiedenen Lösungen einfach zentral verwaltet werden können. Zudem verbinden Sie die Systeme direkt mit Ihrer bestehenden ERP- und Backoffice-Software. Produkte, Preise und Aktionen übernehmen Sie so ganz einfach aus Ihren bestehenden Datenquellen. Relevante Transaktionsdaten fließen anschließend automatisch in die Verwaltung zurück. Das reduziert doppelte Pflege und optimiert die Betriebsabläufe erheblich. So fügt sich die digitale Kommunikation perfekt in die bestehenden Prozesse ein.
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Häufig gestellte Fragen
Welche Lösungen wurden am neuen Standort installiert?
Am Standort in Zeebrugge kommen mehrere Lösungen zusammen: Smart Ordering, Digital Signage, digitale Warteschlangenkommunikation und Electronic Shelf Labels. Gemeinsam bilden diese digitalen Anwendungen ein integriertes Ökosystem.
Wie viele Bestellkioske und Bildschirme gibt es?
Besucher können zwei Bestellkioske nutzen, um ihre Bestellungen aufzugeben. Außerdem gibt es einen Nummernbildschirm für die Warteschlangenkommunikation. Darüber hinaus gibt es zwei Digital-Signage-Bildschirme, und der Shop ist mit mehreren hundert Electronic Shelf Labels ausgestattet.
Warum hat sich das Unternehmen für mehrere Lösungen gleichzeitig entschieden?
An verschiedenen Punkten der Customer Journey kommen Lösungen zum Einsatz, die sich gegenseitig ergänzen. Aers hat sich bewusst nicht für eine einzelne, eigenständige digitale Anwendung entschieden. Dieser kombinierte Ansatz bietet den Besuchern sofort Überblick und aktuelle Informationen.
Wie werden all diese digitalen Mittel verwaltet?
Die verschiedenen Touchpoints lassen sich einfach und übersichtlich zentral verwalten. Die Bildschirme, Kioske und Etiketten werden alle direkt über die Skippify Suite gesteuert. Das hält die tägliche Verwaltung überschaubar und skalierbar.
Ist dies die erste Zusammenarbeit zwischen diesen Unternehmen?
Nein, Aers und Skippify arbeiten bereits seit Längerem zusammen. An den Standorten in Dirksland, IJzendijke und Oostburg sind die Lösungen bereits im Einsatz. Der neue Truckplaza ist jedoch der allererste Standort der Gruppe außerhalb der Niederlande.
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